Cas client : RP France
Centralisation des opérations pour une entreprise de rénovation de l’habitat
1. Le défi : Coordonner des processus épars pour accompagner une forte croissance
En pleine expansion, cette entreprise spécialisée dans la rénovation de l’habitat faisait face à un nouveau défi : adapter ses processus internes à sa croissance rapide. Avec un volume croissant de projets et des attentes client toujours plus élevées, l’organisation peinait à maintenir une efficacité opérationnelle optimale.
Leurs principaux problèmes :
- Fragmentation des processus : La gestion des devis, des interventions sur site, des factures, et des statistiques reposait sur plusieurs outils non connectés. Résultat : des informations cloisonnées, difficilement accessibles, et des tâches administratives qui prenaient un temps disproportionné.
- Erreurs fréquentes : La double saisie de données dans différents systèmes augmentait les risques d’erreurs, notamment dans les devis et les factures, ce qui affectait la crédibilité auprès des clients.
- Manque de visibilité globale : Les responsables peinaient à suivre les indicateurs clés (coûts, délais, satisfaction client), rendant difficile l’ajustement des stratégies en temps réel.
- Coordination inefficace des interventions : La planification des équipes sur le terrain manquait de fluidité, entraînant des retards, des conflits de ressources, et des insatisfactions chez les clients.
Face à ces enjeux, il était clair que l’entreprise avait besoin d’une solution centralisée pour harmoniser ses opérations et accompagner sa croissance sans compromettre la qualité de son service.
2. La solution : Une plateforme sur mesure signée Univers Solutions
Pour relever ces défis, Univers Solutions a développé une application web sur mesure permettant de centraliser l’ensemble des opérations clés de l’entreprise.
Un module de gestion des devis et factures
Nous avons conçu une interface intuitive qui permet :
- La création et la gestion des devis de manière automatisée et sans erreur.
- La conversion rapide des devis approuvés en factures.
- Le suivi en temps réel des paiements et l’envoi de rappels automatiques aux clients en retard.
Formation et support continu
Nous avons également formé les équipes administratives et techniques à l’utilisation de la plateforme, et nous assurons un support réactif pour répondre à leurs besoins ou intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Une analyse des performances en un coup d’œil
Grâce à des tableaux de bord interactifs, les responsables peuvent désormais :
- Suivre les coûts opérationnels par projet.
- Mesurer les délais moyens d’intervention et les comparer aux objectifs.
- Suivre la satisfaction client grâce à des enquêtes post-intervention intégrées au système.
Intégration fluide
avec les outils existants
Plutôt que de repartir de zéro, Univers Solutions a connecté cette nouvelle application aux outils déjà en place, assurant une transition en douceur pour les équipes et préservant les historiques de données.
Un outil de planification des interventions
Le calendrier dynamique intégré assigne automatiquement les techniciens aux projets en fonction :
- De leur disponibilité.
- De leur localisation géographique.
- De leurs compétences spécifiques pour chaque type de projet.
Les équipes reçoivent des notifications en temps réel sur leurs missions, assurant une meilleure coordination sur le terrain.
3. Les résultats : Une coordination renforcée et des performances optimisées
La mise en place de cette solution a transformé les opérations de l’entreprise, avec des résultats tangibles :
- Augmentation de 30 % de la productivité : Les équipes peuvent désormais gérer plus de projets simultanément grâce à une coordination fluide et un gain de temps administratif.
- Réduction des erreurs administratives : Les doublons et erreurs de saisie ont quasiment disparu grâce à la centralisation des données.
- Amélioration de la satisfaction client de 25 % : Des délais respectés, des interventions mieux planifiées, et une communication plus fluide ont renforcé la fidélité des clients.
- Gain de visibilité stratégique : Les responsables disposent désormais de données précises et exploitables pour ajuster les priorités et optimiser les ressources.
4. Un partenariat durable avec Univers Solutions
Univers Solutions ne s’est pas arrêté à la livraison de l’application. Nous collaborons toujours avec cette entreprise pour :
- Optimiser davantage la planification des ressources, notamment en intégrant des données météorologiques pour anticiper les retards sur les chantiers extérieurs.
- Accompagner la montée en compétence des équipes sur les nouvelles fonctionnalités ajoutées régulièrement.
- Évaluer les résultats à long terme et ajuster les fonctionnalités en fonction des retours des utilisateurs et de l’évolution de leurs besoins.
Une révolution interne pour des résultats concrets
En centralisant ses opérations, cette entreprise de rénovation de l’habitat a pu non seulement rationaliser ses processus, mais aussi améliorer considérablement sa relation avec ses clients. Avec une organisation plus fluide et une visibilité accrue, elle est mieux équipée pour répondre aux exigences de son marché et continuer à se démarquer.